Configure o registro SPF em seu domínio e se previna de fraudes

O que é SPF? SPF é a sigla para “Sender Policy Framework” ou, em português, “Estrutura de Politicas de Remetente”.
Pra que serve o SPF?
Serve basicamente para dizer ao servidores na internet quais IPs/Servidores tem autorização de enviar e-mails em nome do domínio do remetente utilizar para envio.




Exemplo:
Em meu servidor de DNS tem o registro SPF configurado especificando que somente o IP 192.168.0.1 (somente um exemplo) tem autorização de enviar e-mails em nome de “ademirdiniz.com.br”, qualquer outro, pode ser considerado fraude.
Com o registro SPF configurado reduz o risco de ‘spammers’ e mal intencionados enviem mensagens para outros tentando se passar por você ou sua empresa, por exemplo. Ela serve para combater os e-mails que, provavelmente, você recebe alegando que é do banco e que você tem que fazer uma atualização de segurança.

Como configurar?

Sua configuração é bem simples e rápida.
Basta acessar a zona de DNS de seu domínio e criar uma entrada do tipo TXT com o conteúdo da entrada: v=spf1 aqui são definidos os IPs/Servidores autorizados -all
Abaixo estão os prefixos possíveis:

• - Fail
  Significa que é para rejeitar qualquer mensagem que seja de um servidor/IP não autorizado no registro SPF.
• ~ SoftFail
  Muito parecido com o primeiro, mas pode existir exceções, ou seja, é como se não tivesse certeza que é para rejeitar qualquer um que não esteja especificado no registro SPF.
• ? Neutral
  Nesse caso o registro é neutro e a decisão de rejeição é o servidor de destino. Se o servidor/IP de origem não estiver especificado no registro SPF o servidor de destino pode rejeitar, se quiser.
• + Pass
  Significa, como o próprio nome e símbolo já dizem, passa. Pode aceitar a mensagem de qualquer servidor/IP que eu deixo. Opção não aconselhada, pois não é o propósito da tecnologia, não acha?

Tá, sou leigo e como eu crio minha regra SPF?

Simples, no site da própria tecnologia tem um wizard para que você crie sua regra SPF.
www.openspf.org
Acesse ele, insira o endereço de seu domínio no lugar de “example.com” e clique em GO, depois disso, siga os passos e pronto, copie o que ele te deu de opção, acesse o servidor de DNS de seu domínio, crie uma nova entrada do tipo TXT e coloque o que copiou como conteúdo da entrada. Simples assim.
Veja como é o registro SPF do domínio openspf.org. O seu vai ficar parecido.
v=spf1 ip4:76.79.20.184/29 ip4:76.79.58.168/29 a mx a:mailout00.controlledmail.com. -all

Quanto tempo demora pra fazer funcionar?

A alteração é feita rapidamente, basta criar a entrada conforme disse acima e dar um OK, mas qualquer alteração no servidor de DNS de um domínio tem um tempo para propagação. Esse tempo varia de acordo com as configurações do mesmo, que são definidas pelas empresas de hospedagens, normalmente. Então, consulte seu host e veja o tempo médio para propagar a alteração.
Por experiência, demora em torno de 20 minutos para propagar a alteração, mas como disse, pode variar, ok?
Bom, essas informações são as mais importantes para você implementar mais esta tecnologia a seus envios de e-mail.
Se tiver alguma dúvida ou precise de mais informações, consulte os sites abaixo ou entre em contato comigo ou melhor, entre no meu FormSpring e faça sua pergunta, tudo bem?

www.openspf.org (inglês)
www.antispam.br/admin/spf (português)


Com Informações de Ademir Diniz

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Diminuindo o risco de suas mensagens serem classificadas como spam

Você sabe como funcionam os filtros anti-spam?

Os filtros anti spam analisam todo o conteúdo de sua mensagem, como: texto, imagens, links, formatação e assunto. Além dos dados de remetente, como: nome e e-mail. Portanto vamos por parte.

Primeiro são os dados de remetente:

1. O e-mail do remetente deve ser o mais genérico possível, por exemplo, ao invés de utilizar e-mails como, comercial@dominio.com, marketing@dominio.com, mkt@dominio.com tente utilizar algo como info@dominio.com, contato@dominio.com, etc.
2. Tente manter sempre o mesmo e-mail de remetente para os que já recebiam suas mensagens continuem sem precisar configurar o mesmo.
3. Se possível peça para que seus contatos adicionem o e-mail que escolheu como remetente de suas mensagens em sua lista de contatos, catálogo de endereços ou nas listas de remetentes confiáveis, assim os filtros do programa de e-mail não irá bloquear o conteúdo de suas mensagens.


Assunto da mensagem:

4. Não utilize frases no imperativo, como, ‘não perca tempo!’, ‘compre já!’, etc.. Também não utilizar exclamação (!).
5. Também se o procure criar o assunto e/ou mensagem no idioma da maioria de seus contatos, por exemplo, se sua mensagem é para um público brasileiro, crie o assunto em português.
6. Não crie o assunto ou palavras em maiúsculo, como exemplo, ‘Não perca essa OPORTUNIDADE!’.

Mensagem (conteúdo):

Nesse passo é importante pensar em uma mensagem de um spammer e fazer o contrário. Exemplo: Um spammer quer chamar atenção e para isso ele cria as mensagens coloridas, com fontes grandes, cores fortes e marcantes, frases no imperativo, muitos links, etc., em sua mensagem faça o contrário.
7. Não use caracteres especiais ou acentuação (!, ?, *, #, etc.) em demasia, como por exemplo, ‘Promoção!!!’ ‘Imperdível!!’
8. Não utilizar frases no imperativo em excesso, como nos exemplos acima.
9. Não criar suas mensagens com formatações distintas em excesso, como, uma frase em vermelho, outra em verde, outra em laranja e assim pro diante.
10. Não colocar frases com fontes muito grandes ou muito pequenas, procure utilizar o padrão, como x-small, small e medium.
11. Procure utilizar o mínimo possível as palavras-chaves, como, clique aqui, cancelar, dinheiro fácil, acesse, remover, spam, porn, Viagra, Levitra, Cialis, totalmente grátis, sex, compre já, imperdível, pois são palavras conhecidas pelos filtros anti-spam por seguirem nas mensagens de spammers.
12. Também não utilizar as palavras acima como nome de imagens, links e anexos.
13. Envie mensagens com anexos somente se for realmente necessário.
14. Não separar os caracteres de uma palavra com espaços, como por exemplo, I N F O R M A T I V O.
15. Não colocar palavras totalmente em maiúsculo.
16. Procure não enviar somente uma imagem, insira também texto em sua mensagem e se a imagem for grande, tente dividir ela em imagens menores.
17. Não utilize ferramentas como Word para gerar suas mensagens em HTML, pois editores do tipo inserem muitas tags inúteis e dessa forma o código de sua mensagem ficará poluído.
18. Tente deixar o texto de suas mensagens mais visível possível. Procure utilizar cores que façam contraste entre o texto e o fundo de sua mensagem.

Links diversos e OPTOUT (Cancelar):

19. Se for inserir link por extenso em suas mensagens coloque sempre dessa forma http://www.dominio.com.br ao invés de www.dominio.com.br.
20. É muito importante que todas as suas mensagens, mesmo que informativas tenham o link de OptOut (link de que possibilita o destinatário cancelar o envio de novas mensagens).
Obs.: O uso das dicas acima apenas reduz o risco de que sua mensagem seja classificada como spam, pois cada programa de e-mail ou webmail pode ter seu nível de privacidade alterado e/ou configurado.

Com informações de AdemirDiniz

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Ferramenta para você testar seu template e corrigir os erros antes do envio

O Puts Mail (http://putsmail.com) é uma ferramenta online para envio de testes. Com ela, você pode enviar seu template HTML para até 10 e-mails de uma vez e ver como chega nos principais clientes de e-mail e webmails que você tiver.
Seu uso é bem simples, basta adicionar os e-mails para quais deseja fazer o envio de teste, colar o código fonte de sua mensagem em HTML no campo Body, mudar o assunto, caso desejar, e enviar. Simples assim.
Veja na tela abaixo como é feito.

Adicione os e-mails:

Altere o assunto:

Insira a mensagem:

Abaixo deste campo, terá um preview de sua mensagem.
Check o HTML e envie:
Depois de tudo pronto, você pode verificar se o HTML de sua mensagem poderá ter algum problema em alguns clientes de e-mail e enviar, através dos botões abaixo:


 

Para usar a ferramenta, acesse o endereço: http://putsmail.com e siga os passos acima.


Qualquer dúvida entre em contato com Pablo(criador da ferramenta) ou Ademir Diniz.

Abraços e até a próxima.

Com informações de AdemirDiniz

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BlackLists: Solução para uns e problemas para outros

BlackList é uma lista onde são registrados IPs/Domínios das empresas que praticam spam. A causa é nobre, mas a forma, ainda é a incorreta.
Na maioria das vezes a empresa é adicionada a uma BlackList através da denúncia de um destinatário ou por enviar e-mails para uma Spam Trap. Até aí tudo bem, pois se o destinatário fez a denúncia ou a empresa enviou e-mails para uma Spam Trap, ela está fazendo errado e já é culpada, mas as empresas que prestam serviço de envio de e-mail são prejudicadas, pois não existe, hoje, uma opção de saber quem é spammer antes do envio.

Vamos imaginar um cenário:
Você, leitor, é uma empresa de envio de e-mail. Eu vou contratar seus serviços para enviar meus e-mails (lista desconhecida, comprada, extraída, etc.) e faço o envio. No meio da minha lista havia uma Spam Trap ou um destinatário denunciou o envio como spam e os IPs/Domínios de sua empresa foram parar em uma BlackList. Como você faz para retirar este registro? Tudo bem que maioria das vezes você solicita e eles retiram o registro, mas você não resolveu o problema que é identificar qual dos seus clientes é o spammer, certo?
Os responsáveis pela BlackList não vão te informar exatamente o motivo. Você possui vários clientes. Como você vai punir o responsável sem saber quem é? Você vai bloquear todos os clientes de sua empresa? Essa não é uma opção, certo?
As BlackLists possuem uma causa nobre, mas precisam entender que hoje existem muitas empresas que prestam serviços de envio de e-mail e precisam ajudar a identificar quem é o autor da mensagem e não bloquear todos os envios de um servidor.
E isso vale até mesmo para a gigante Google. Muitas empresas usam o Google APPs. Pra quem não sabe o que é, veja esse link: http://www.google.com/apps/intl/pt-BR/
Bom, como muitas empresas usam os servidores da Google como seus servidores de e-mail e por ser fácil se cadastrar, empresas spammers usam o servidor para disseminar seus spams e quando barram em uma denúncia ou Spam Trap o que acontece? Bloqueiam todos os envios daquele servidor (IP/Domínio). É inviável a Google disponibilizar um IP e um domínio para cada empresa cadastrada no Google Apps, ou seja, são servidores compartilhados.
O problema é que todas as empresas que usam aqueles servidores para enviar seus e-mails pagam pelo problema causado por uma ou duas empresas sem maturidade para utilizar esta ferramenta.

Os responsáveis pelas BlackLists deveriam passar algumas informações para as empresas que prestam serviços de envio de e-mail, como, cabeçalho da mensagem ou até mesmo a mensagem completa, mesmo que omitam o destinatário que fez a denúncia ou a Spam Trap, mas pelo menos algo que ajudem as empresas identificarem qual dos seus clientes é responsável pelo disparo, mas isso não acontece nos dias de hoje.
Espero que este post sirva de start para que as pessoas/empresas responsáveis pelas BlackLists pensem neste cenário que é cada vez mais constante.

Se tiver um pensamento diferente ou desejar acrescentar algo neste post, deixa seu comentário

Com informações de AdemirDiniz

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Aumente os resultados do seu e-mail marketing fazendo o teste A/B

O teste A/B consiste em enviar duas mensagens diferentes para uma parcela diferente da mesma lista e enviar para o restante dos contatos a mensagem que se obteve melhores resultado.

Como funciona?

Crie duas mensagens iguais e mude apenas o assunto dela, por exemplo.

Mensagem A: Notebooks com 50% de desconto. Só hoje!
Mensagem B: Compre somente hoje um notebook Dell de R$3.000,00 por R$1.500,00

Supondo que sua lista tenha 10.000 contatos, separe 10% (1.000) dos contatos desta lista e envie a Mensagem A e separe outros 10% (1.000) da mesma lista e envie a Mensagem B. Aguarde um tempo para mensurar os resultados obtidos em cada envio e envie a mensagem que deu mais resultado para os 80% (8.000) restantes da lista.

Exemplo:

Envio da mensagem A:
Assunto: Notebooks com 50% de desconto. Só hoje!
Para: 1.000 contatos
Aberturas: 300
Cliques: 100

Envio da mensagem B:
Assunto: Compre somente hoje um notebook Dell de 3.000 por 1.500
Para: 1.000 contatos
Aberturas: 450
Cliques: 250

Obs.: Envie as 2 mensagens ao mesmo tempo.

Feito isso, 1 dia após o envio, por exemplo, compare os resultados dos 2 envios e envie a mensagem de melhor resultado, no nosso exemplo foi a Mensagem B, para o restante dos contatos.

Envio da mensagem vencedora (que obteve melhores resultados):
Assunto: Compre somente hoje um notebook Dell de 3.000 por 1.500
Para 8.000 contatos

Você pode usar essa estratégia para identificar qual o melhor assunto, qual melhor template, qual é o melhor remetente, etc., etc., etc.

Importante:
Enviar as duas mensagens ao mesmo tempo.
Aguardar um período razoável para mensurar os resultados.
Comparar os resultados obtidos dos dois envios no mesmo período.

Qualquer dúvida deixe seu comentário.

Com informações de AdemirDiniz

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Opt-in não é o bastante para vender produtos ou serviços

Muitas empresas pecam ao pensar que pelo fato de ter a autorização para enviar seus e-mails marketing para os destinatários irão vender, mas não! Ter autorização para enviar não é o suficiente para aumentar as vendas. É necessário muito mais que isso, é necessário conhecer o perfil de cada contato e enviar conteúdos relevantes e no momento certo.

Supondo que sua lista de contatos seja sem segmentação nenhuma, você pode estar envinando mensagens sobre camisas de futebol para garotas de 13 anos de idade, o que, pela estatística, não irá gerar tantas vendas quanto se fosse para homens de 25 anos, por exemplo, certo?

Tá bom, e o que eu faço? Não tenho minha lista segmentada, e agora?

Bom, isso é um trabalho a longo prazo e que vai custar bastante tempo e atenção. Com as estatísticas geradas dos envios, você poderá obter informações sobre o perfil de seus contatos, como, produtos mais acessados por cada contato, horário e dias em que eles mais abrem as mensagens, dentre outras informações que a longo prazo irão te ajudar a melhorar suas vendas e a conhecer melhor sua lista de contatos. É importante ir segmentando suas listas de contatos baseadas nessas informações, pois mesmo que você não saiba o sexo, a idade, a região onde este contato mora, poderá saber quais produtos lhe interessam, quais horários e datas em que eles buscam ou buscaram estes produtos e fazer envios mais focadas pra esses públicos.

Se isso não ajudar, tente o básico, que é interagir com seus contatos. Envie e-mails com pesquisas, acompanhe eles nas redes sociais, como facebook, twitter, orkut, etc, e vejam o que eles falam.

Pense em agradar seus clientes e não vender mais e com isso, venderá mais!

Com informações de AdemirDiniz

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Como usar a mensagem de boas vindas para segmentar suas listas de contatos por interesse

A maior dificuldade ao criar uma campanha de e-mail marketing é identificar o que os destinatários esperam dela, certo?

Hoje, entramos em um blog, site ou e-commerce, nos interessamos por certo conteúdo ou segmento e nos cadastramos, feito isso, recebemos todo tipo de mensagem daquela empresa e quando isso acontece, muitas vezes optamos por cancelar o cadastro, pois enchem nossa caixa de entrada com mensagens que não nos interessa.

Para resolver esse problema é criar e manter atualizadas as listas de contatos por interesses e a mensagem de boas vindas é a porta de entrada para essa segmentação.

Hoje, quando um contato faz o cadastro em seu site ele recebe uma mensagem de boas vindas, certo? O que acha de melhorar e já usar esse primeiro diálogo para seu contato já dizer o que ele espera de sua empresa.

Crie um formulário com as opções de conteúdo que o contato poderá receber e dê a ele a opção de escolher quais informações ele quer receber.

Vamos ao exemplo?

Supondo que você tenha uma loja virtual e venda vários produtos de diversos setores, na mensagem de boas vindas, coloque um link onde o contato possa escolher os setores lhe interessam.

Exemplo de mensagem de boas vindas:

Olá Ademir, tudo bem?

Seu cadastro foi efetuado com sucesso!
A partir de agora você receberá nossas mensagens e se desejar pode filtrar qual tipo de e-mail deseja receber.

Definir setores de interesse

Clique no link acima, escolha qual tipo de informação deseja receber e confirme. Dessa forma, receberá apenas o que lhe interessa.

Abraços e obrigado por sua escolha!
Equipe Loja Virtual

Exemplo de formulário de opções:

Olá Ademir, selecione abaixo os setores de seu interesse e que deseja receber no e-mail “ademirdiniz@ademirdiniz.com.br” as mensagens.

Informática
Brinquedos e Jogos
Cama / Mesa / Banho
Automóveis
Esporte e lazer
Eletrônicos e TV
Telefonia
Todos os setores

Depois de feitas as escolhas, cadastre o contato nas listas dos segmentos escolhidos por ele.

Dessa forma você melhora sua comunicação, tem mais retorno em seus envios, reduz os gastos com envios e evita que seus contatos desistam do cadastro.

Com informações de AdemirDiniz

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Editor de HTML para você criar ou editar seu template de e-mail marketing

Muitas pessoas utilizam ferramentas, como, MS Word, que não são próprias ou otimizadas para gerar o HTML para seu e-mail marketing e com isso a mensagem chega nos clientes de e-mail diferente da forma desejada e muitas vezes com informações faltando, etc.

Pensando nisso, fiz uma busca na internet atrás de uma ferramenta para edição de HTML e encontrei o Online HTML Editor. Não testei a fundo todas as opções, mas pelo que vi funciona muito bem.

Se o link acima não funcionar, acesse pelo endereço: http://www.quackit.com/html/online-html-editor/

Nele é possível inserir tabelas, imagens (precisam estar hospedadas1), textos e links com formatações, background, listas e tudo que é necessário para criar um bom template para seu e-mail marketing.

Diante desse achado, peço que não utilizem mais o Word para criar suas mensagens, pois além de poluir o código2 de sua peça, sua mensagem chega de formas diferentes em diversos clientes de e-mail.

Abaixo tem um descritivo do que é Imagem hospedada e Poluir código para quem não sabe o que é.

1 – Imagem hospedada: É quando a imagem está em um servidor aberto na internet. Por exemplo, as imagens deste site, elas estão em um servidor aberto e por isso você está conseguindo visualizar elas. Se a imagem estiver em seu computador, somente você (usuário do computador) pode ver a imagem.

2 – Poluir código: É um jargão usado por quem trabalha com HTML e se refere quando o código não está dentro do padrão, com tags desnecessárias ou que não existem no HTML.

Com informações de AdemirDiniz

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E-mail Marketing recupera em média 20% dos carrinhos abandonados, diz estudo

O abandono dos carrinhos de compras é um problema frequente para todos os comerciantes que atuem no e-commerce, mas apenas 16% deles enviam emails comerciais tentando reverter esta situação. E isso se torna surpreendente quando se leva em conta o valor gasto com campanhas de marketing.

Uma nova pesquisa da Conversion Academy mostra que os melhores emails de recuperação de carrinhos de compras geram em média US$17,90 por email enviado, com uma conversão média de 20,8%. Quando um usuário retorna a um carrinho, eles gastam em média 55% a mais do que clientes que compram sem abandono.

Um recente relatório chamado Experian CheetahMail mostrou que campanhas de marketing com emails de fidelização geram em média US$0,18 por e-mail enviado, contra US$0,17 de envio em massa, com uma taxa de transação respectivamente de 0,09% e 0,07%.

Mas comparados aos US$17,90 gerados em média por email para reconverter abandono de carrinhos de compras, são quase 100 vezes menos eficientes em gerar receitas. Algumas campanhas de fidelização são mais eficientes do que a média, como por exemplo, os que anunciam a chegada de um prêmio de fidelidade geram em média US$ 6,81 por email com uma taxa de conversão de 1,4%.

Obviamente são campanhas de natureza diferente, mas com o mesmo fim: a manutenção de clientes. Clientes que abandonam seus carrinhos de compras são particularmente mais geradores de valor, com melhores perspectivas de conclusão de vendas. No entanto, nem todas as campanhas de recuperação de carrinho de compras devem ser iguais, com o varejista devendo buscar a mais adequada para o seu negócio.

Com informações de E-Commerce News

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E-mail Marketing é o canal que mais atrai visitas aos sites

De acordo com uma nova pesquisa da ForeSee, as ferramentas tradicionais de marketing digital ainda resultam em um melhor retorno sobre investimento (ROI) do que campanhas em mídias sociais. O estudo revelou que as mídias sociais foram responsáveis por 5% das visitas aos sites de e-commerce. O resultado também pode ser considerado otimista já que no estudo anterior o percentual era de 3%.

Com 19% o e-mail marketing foi a ferramenta de marketing digital que atraiu a maior quantidade de visitantes, seguido por links patrocinados, 8%, e por último a publicidade online, sendo responsável por 7% das visitas.

O estudo ainda revela que a maioria dos consumidores ainda preferem se comunicar com as empresas através do site e de e-mails, ao invés de se relacionar por meio das mídias sociais. Além disso, o estudo mostra que os visitantes que mais consomem em lojas virtuais são originários de ferramentas tradicionais do marketing digital.

Com informações de ecommercenews

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